Nie straszyć dłużnika

Windykacja należności musi być prowadzona zgodnie z przepisami prawa, zasadami etycznymi, poszanowaniem godności dłużnika. Nie można nękać go telefonami o różnych porach, nachodzić go w domu czy w pracy, straszyć wizytą „skutecznych” windykatorów, wysokimi kosztami procesu sądowego czy egzekucji.

Łamanie tych zasad jest surowo karane. Przekonał się o tym właśnie Eurobank, który został ukarany przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów karą 1,2 mln zł za zastraszenie podczas rozmów telefonicznych osób zalegających ze spłatą rat. Urząd zakwestionował zapis wewnętrznej instrukcji, zgodnie z którą dłużnicy słyszeli następujący komunikat: „Proszę się nie martwić, nasi egzekutorzy są specjalistami w odzyskiwaniu rat, których klienci nie chcą oddać. Przyjadą do Pana/i do domu w swoich uniformach i jestem przekonany, że po kwadransie negocjacji mimo tych wszystkich problemów życiowych zdecyduje się Pan/i oddać pieniądze do banku!”

W komunikacie podsumowującym sprawę UOKiK zaznaczył, że bank wycofał się z dotychczasowego postępowania i zapłacił karę, uznając swoją winę. Urząd przypomniał jednocześnie dłużnikom, że w chwili wystąpienia kłopotów z terminowym regulowaniem należności należy podjąć rozmowy z wierzycielem, by ustalić tryb dalszego postępowania, negocjować nowe warunki spłaty długu. Natomiast w chwili, gdy wierzyciel próbuje zastraszyć dłużnika, nęka go psychicznie, narusza jego prywatność lub podejmuje inne niezgodne z prawem działania (np. rekwiruje na poczet długu majątek dłużnika) fakt ten należy zgłosić policji.

Naturalnym jest, że osoby bez doświadczenia w negocjacjach mogą się bać kontaktów z wierzycielem. Naprzeciw ich potrzebom wychodzi oferta wielu firm, m.in. Kliniki Oddłużeniowej, której pracownicy mogą przejąć w imieniu dłużnika wszelkie kontakty z wierzycielami. Dzięki temu dłużnik zyskuje spokój, może skoncentrować się na rozwiązywaniu swoich problemów życiowych. Doświadczenie specjalistów z Kliniki Oddłużeniowej w kontaktach z wierzycielami zwiększa prawdopodobieństwo zawarcia korzystnej dla dłużnika ugody.

Dodano: 2011-10-05 17:04:39 Czytano 902 razy